为进一步强化医疗服务管理，提升服务水平，持续打造群众满意医院，民乐县三堡中心卫生院积极行动，扎实开展“十个多一点”暖心行动，为患者提供更加贴心、温暖的医疗服务，以行动诠释关怀，让医疗更有温度。
多一点微笑。微笑不仅是礼貌的象征，更是情感的传递。医务人员在每一次就诊过程中，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。
多一点沟通。医务人员围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，与患者、家属进行充分沟通，给予详细解读，以减轻患者的疑虑。医务人员用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受。
多一点安慰。医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论。适时表达对患者感受的理解，正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰。医务人员与患者及家属交流时，多给安慰和鼓励，在诊疗中保持情绪稳定，把积极、乐观带给患者及家属。
多一点关心。医务人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程。了解患者的文化背景和个人习惯，提供符合其需求的个性化服务。为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属，提供适当的心理疏导，帮助他们缓解焦虑和恐惧。
多一点理解。在患者感到迷茫和无助的时刻，医护人员设身处地地为他们着想。他们运用自己丰富的专业知识和实践经验，耐心地答疑解惑。医护人员不仅倾听患者及家属的诉说，还用通俗易懂的方式详细地为他们讲解病情和治疗方案。他们努力让患者在充分理解自己的身体状况和治疗过程的同时，感受到安心与希望。这种细致入微的理解和关怀，不仅缓解了患者的焦虑和恐惧，还增强了他们战胜疾病的信心。
多一点耐心。医院从提高职业素养、改善医患沟通能力、完善医疗制度等多个角度入手，督促引导医务人员，耐心倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解自己的病情和治疗选择，引导合理预期。医务人员面对情绪激动的患者，控制住自己的情绪，保持冷静和理智的态度，避免与患者产生冲突或激化矛盾。
多一点帮助。医院工作人员，加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。协助安排或指导医疗预约，开展入院送至床前、出院送至楼梯等暖心服务。为老年人和行动不便的患者主动提供挂号、就诊、缴费、检查、取药等服务。
多一点舒适。医院以便民利民为出发点，改造二楼卫生间设备，添置完善便民利民设施，在医院公共区域设置饮水机、轮椅等；提供便捷免费的饮水，完善明显清晰的导引标识、标牌提示等。定期更换床单被套、整理床单元等，每天下午下班前半小时打扫室内外环境卫生，以确保患者入住的环境始终保持整洁和舒适。
多一点宣讲。组织医务人员深入开展“人人都是宣讲员”活动，走进机关、学校、企业、社区乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识。定期举办健康讲座和义诊活动，为就医群众提供疾病预防和健康管理建议，充分利用媒体、电子宣传屏等多种渠道向就医群众宣讲疾病相关知识、急救技能、心理健康知识等，帮助就医群众了解疾病，提高自我保健和疾病管理的能力。
多一点满意。医院将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础，大力实施临床路径管理，定期开展治疗质量评估分析。良好的就医环境、暖心的服务态度、高效的医疗服务等都是提升患者就医满意度的重要因素。
民乐县三堡中心卫生院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，继续加强医护人员主动服务意识，持续改善就医体验，规范医疗服务行为，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强群众的就医获得感和满意度。
作者：张盛乾
编辑：张丹
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